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In: Services
25 août 2010Pionnier européen de la mise en œuvre de l’outil HP Service Manager 7, le groupe Econocom offre à ses clients une solution Service Desk enrichie en fonctionnalités, facile d’utilisation et permettant une gestion optimale des demandes et de leur suivi.
Un centre de services à haute valeur ajoutée
Avec la solution HP SM7, conforme aux normes ITIL, le Service Desk d’Econocom apporte à ses clients utilisateurs une valeur ajoutée unique en termes de services et aussi de prestations, d’autonomie et de gain de temps.
Des incidents ou problèmes résolus plus rapidement, une base de connaissances alimentée conjointement par le Service Desk Econocom et par les clients, un processus de validation des échanges à niveaux multiples font partie des premiers bénéfices de cette solution.
« Grâce notre outil, nos clients peuvent gérer les incidents escaladés vers leurs groupes de compétence en mode SaaS. Il n’y a plus de rupture dans la chaîne d’information entre Econocom et le client ou les prestataires ».
Pascal Sergent, Directeur technique Econocom Managed Services
La gestion intégrale des demandes utilisateurs
Bien au-delà des réponses attendues d’un Service Desk, l’outil Econocom permet également le traitement, le traçage complet, la priorisation des demandes : du besoin exprimé par l’utilisateur final, aux processus de validation internes à l’entreprise client et de la mise en œuvre à distance par le ou les prestataire(s).
« Cette solution offre à nos clients, même en cas d’intervenants multiples, une gestion plus rapide, plus efficace et simplifiée des ressources de nos centres d’assistance et de toutes les phases du traitement des demandes de services. »
Pascal Sergent, Directeur technique Econocom Managed Services
Couplé à des reportings réguliers et précis assurant la maîtrise des coûts, cet outil transversal constitue pour les managers IT, les prestataires externes, les utilisateurs finaux et les intervenants Econocom une plateforme commune d’échanges, de suivi des dossiers et de leur pilotage. Elle garantie le respect de leurs champs spécifiques de compétence, de leurs objectifs métiers et de la fluidité de leurs capacités d’intervention et de production.
Optimisez les ressources dédiées aux demandes de vos utilisateurs
Pour en savoir plus sur la solution Econocom, contactez servicesems.fr@econocom.fr
En détails
Présent dans 17 pays avec 3 700 collaborateurs et un chiffre d’affaires consolidé pour l’année 2010 de 1 021 millions d’euros, Econocom constitue le premier groupe européen indépendant de gestion des infrastructures informatiques et télécoms des entreprises.
Les prestations délivrées par le groupe comprennent le conseil, l’approvisionnement, le financement et l'ensemble des services d’infogérance.
L’action Econocom Group fait partie du segment Next Economy sur le marché Eurolist (compartiment B) d’Euronext Bruxelles.
Pour plus d’informations : www.econocom.com
